- 3 เทคนิคสำคัญเข้าใจลูกค้า สร้าง Loyal Customer ให้กับแบรนด์ - THE GROWTH MASTER
- ความเข้าใจผิดๆ 4 อย่างเกี่ยวการใช้ SWOT - Kenan Foundation Asia
- การให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focused) - นายเรียนรู้
รู้ความต้องการลูกค้า หัวใจสำคัญทำให้ ธุรกิจสำเร็จ!
3 เทคนิคสำคัญเข้าใจลูกค้า สร้าง Loyal Customer ให้กับแบรนด์ - THE GROWTH MASTER
เพื่อพูดคุยกับ "นายเรียนรู้" ผ่านทาง Line@
- The orchid apartment สวนพลู ราคา pictures
- การ cover เพลง ลง youtube
- คา ร โบ ไฮ เด ร ต
- Ford ranger raptor 2018 ไทย model
- Star Trek 3 ซับ ไทย - ดูหนังออนไลน์ Star Trek 3: Beyond (2016) สตาร์ เทรค: ข้ามขอบจักรวาล ดูซี่รี่ย์ หนังออนไลน์ | ดูหนังฟรี | ดูซี่รี่ย์ฟรี | ดูหนังผ่านมือถือ | ดูซี่รี่ย์ผ่านมือถือ |Star Trek 3: Beyond (2016) สตาร์ เทรค: ข้ามขอบจักรวาล
- การให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focused) - นายเรียนรู้
- ดาวน์โหลด Facebook hack password spy APK แอนดรอยด์ฟรี
- 3 เทคนิคสำคัญเข้าใจลูกค้า สร้าง Loyal Customer ให้กับแบรนด์ - THE GROWTH MASTER
สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ในบทความ: สร้างแบรนด์ให้ดังด้วยพลังของการบอกต่อ เพราะแบบนี้แหละ คุณถึงควรที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด นี่คือ 3 เทคนิคที่เราจะบอกกับคุณ… 1.
ความเข้าใจผิดๆ 4 อย่างเกี่ยวการใช้ SWOT - Kenan Foundation Asia
เสนอทางออกในการแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง
การเสนอทางแก้ไขให้ลูกค้าพึ่งพอใจนั้น ต้องสอดคล้องกับปัญหาของเขา และเป็นทางออกที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่เพียงรับเรื่องไว้เฉยๆ เช่น ปัญหาเรื่องสินค้าของเรามีตำหนิไม่เหมือนในรูปที่โชว์ หรือสินค้าชำรุดเสียหายจากการจัดส่ง เราก็สามารถเสนอทางออกว่าจะส่งของให้ใหม่ หรือส่งสินค้าที่มีแบบใกล้เคียงกันให้ลูกค้า แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจในวิธีการแก้ปัญหาของเรา คุณพ่อค้าแม่ค้าก็สามารถขอคำแนะนำจากลูกค้าได้เหมือนกัน และคุณก็ต้องประเมินดูว่าข้อเสนอของเขานั้นสมเหตุสมผลไหม และเราสามารถทำให้เขาได้หรือเปล่า
6.
ใช้เหตุผลตอบกลับลูกค้า
หลังจากที่คุณได้รับทราบปัญหาที่ลูกค้าอยากจะพูดแล้ว คุณต้องค่อยๆทวนปัญหาของเขาและอธิบายด้วยเหตุผลว่าสาเหตุของปัญหานั้นเกิดจากอะไร มีวิธีการแก้ไขอย่างไร ถึงแม้ว่าปัญหานั้นจะไม่ได้เกิดจากคุณหรือร้านของคุณ แต่ถ้าคุณรู้ที่มาของปัญหาคุณก็สามารถบอกลูกค้าไปได้เหมือนกัน อย่าคิดว่าเป็นการยอมรับผิด แต่ให้คิดว่าเป็นการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น เพราะการที่ลูกค้าได้เข้าใจสิ่งต่างๆ ดีขึ้นนั้นจะช่วยให้ลดอารมณ์โกรธลงได้
3. คำขอโทษที่จริงใจ
เมื่อคุณได้อธิบายถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นแล้วนั้น คำที่คุณต้องพูดกับลูกค้าต่อจากนี้คือคำว่า "ขอโทษ" กับสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างจริงใจ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็ฝ่ายที่ผิด การที่คุณแสดงความเสียใจ มีส่วนช่วยให้อารมณ์ของเขาเย็นลง เช่น กรณีที่สินค้าไปส่งล่าช้าหลายวัน ซึ่งอาจจะเพราะปัญหาจากขนส่ง หรือสภาพอากาศ ที่คุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้อในความผิดพลาดนั้นเลย คุณก็สามารถกล่าวคำขอโทษอย่าง "ต้องขออภัยลูกค้าด้วยนะครับ ทางร้านจะรีบตามเรื่องกับทางขนส่งและจะรีบแจ้งสถานะให้ทางลูกค้าทราบโดยเร็วครับ"
4. การกระทำสำคัญกว่าคำพูด
แค่พูดนั้นไม่พอ คุณจะต้องไม่ลืมทำตามที่ได้พูดไว้ด้วย ไม่อย่างนั้นเขาอาจจะไม่พอใจมากขึ้น คุณควรแสดงออกให้ลูกค้าเห็นถึงความกระตือรือร้นของคุณที่ต้องการจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าจริงๆ และเมื่อเวลาที่เขาอารมณ์ดีขึ้น เขาจะนึกย้อนถึงการกระทำของคุณและไม่ต่อว่าร้านของคุณให้คนรอบข้างฟัง หรือกล่าวชื่นชมที่ร้านของคุณที่ช่วยแก้ไขปัญหาของเขาจนถึงที่สุด
5.
การให้ความสำคัญที่ลูกค้า (Customer Focused) - นายเรียนรู้
สัปดาห์นี้ ด้วยความโชคดีที่หน่วยงานได้ส่งผมไปอบรมในหลักสูตรการบริหารเชิงกลยุทธ์ ซึ่งทำให้ผมมีโอกาสได้เรียนรู้แนวคิดดี ๆ จากนักวางกลยุทธ์/นักคิดอย่าง รองศาสตราจารย์ ดร.
ดร.
ลูกค้าคือพระเจ้า… จริงเหรอ? ในมุมมองของเรา ลูกค้า ไม่ใช่ พระเจ้า แต่คือคนที่กำลังเจอปัญหาบางอย่าง และต้องการตัวช่วยที่จะพาให้เขาผ่านวิกฤตินั้นไปได้ ซึ่งเราคือคนที่มีวิธีและมีความพร้อมจะช่วยแก้ปัญหานั้นให้กับเขา ลูกค้าหนึ่งคน ทำให้ธุรกิจของเราเติบโต เข้าใกล้เป้าหมายในแต่ละปีของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ และลูกค้าคนเดียวกันนั้น อาจทำให้เราได้รับลูกค้าเพิ่มอีกจากการแนะนำของเขา:> ไม่มีธุรกิจไหนหรอกที่จะอยู่ต่อไปได้ ถ้าเขาไม่มีลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารักเราไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ละแบรนด์ต่างก็ยืนถือช่อดอกไม้รอขอความรักจากลูกค้ากันไม่ขาด แล้วจะทำยังไงให้ดอกไม้ของเราเป็นดอกไม้ที่ถูกเลือกจากช่อดอกไม้นับไม่ถ้วนเหล่านั้น?
ปัญหาของคนที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าต้องเจอนั้นมีมากมาย และหนึ่งปัญหาที่รับรองได้เลยว่ายังไงก็จะต้องพบนั่นก็คือลูกค้าเจ้าอารมณ์ ถึงแม้ว่าเราจะพยายามป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดทั้งเรื่องของตัวสินค้า การจัดส่ง หรือแม้กระทั่งการบริการของตัวเจ้าของร้านเอง แต่ความผิดพลาดนั้นมันก็สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ ยิ่งถ้าหากคุณไม่ได้เตรียมตัวรับมือ ในการแก้ปัญหาให้ดี ก็อาจจะทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียเพิ่มขึ้นกว่าเดิม จนถึงขั้นที่ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ต้องการให้เกิดขึ้นนั่นก็คือ ร้านของคุณถูกนำไปตั้งกระทู้ต่อว่าให้เกิดความเสียหาย เพราะฉะนั้นวันนี้ SHIPPOP มีวิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าอารมณ์มาฝากกัน
1.
- บริษัท โคราช ไทย เท ค จำกัด
- Auto diff lock vigo ราคา d
- บ้าน มือ สอง เดอะ ซิตี้ รัตนาธิเบศร์